FAQ Tomasi Shop

Se devi correggere un ordine appena inviato, contatta il servizio clienti il prima possibile indicando il numero d’ordine. La modifica è possibile solo se l’ordine non è già stato lavorato o spedito.

Puoi controllare lo stato dell’ordine dall’area Il mio account, nella sezione Ordini. In alternativa puoi contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine.

Le spese di spedizione vengono indicate durante la procedura di acquisto prima dell’invio dell’ordine. Sulla barra informativa del sito viene indicata la spedizione a € 8,50 e la consegna gratuita da 200 euro.

La spedizione è gratuita per ordini da 200 euro. L’informazione è visibile anche nella barra superiore del sito e viene riepilogata durante il percorso di acquisto.

Sì, Tomasi Shop prevede il pagamento in contrassegno. Per questa modalità è previsto un supplemento di 4,00 euro, indicato durante la procedura di acquisto e aggiunto al totale dell’ordine.

Tomasi Shop accetta carta di credito, PayPal, bonifico bancario e contrassegno. Se scegli il bonifico bancario, usa il numero dell’ordine come causale: l’ordine verrà spedito quando il pagamento risulterà trasferito sul conto corrente.

Puoi richiedere la fattura inserendo la richiesta nelle note dell’ordine oppure scrivendo a servizioclienti@tomasishop.it contestualmente all’ordine, comunicando codice fiscale o partita IVA.

Per gli ordini effettuati su Tomasi Shop il primo cambio è gratuito. Il prodotto da sostituire deve essere restituito integro, non utilizzato e completo di confezione originale. Una volta ricevuto e verificato, il nuovo articolo viene spedito secondo la modalità concordata con il cliente.

Hai fino a 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine per richiedere un reso. Prima di spedire il prodotto devi inviare una email a servizioclienti@tomasishop.it indicando numero d’ordine, articolo o articoli da restituire e motivo del reso. Il prodotto deve essere restituito integro e nella confezione originale.

I costi diretti della restituzione dei beni sono a carico dell’acquirente. Le spese di spedizione per i resi degli acquisti effettuati sull’e-shop tomasishop.it sono quindi a carico del cliente.

Il rimborso viene effettuato entro 7-10 giorni lavorativi dall’accettazione del reso e dalla ricezione del prodotto in magazzino. L’accredito viene eseguito, di norma, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

No. Per poter essere accettato, il prodotto deve essere integro, non utilizzato e completo della confezione originale. Non è possibile rimborsare un ordine se le istruzioni di reso non vengono seguite correttamente o se i prodotti non sono nelle condizioni originali.

Sì, puoi richiedere un cambio numero seguendo la procedura indicata da Tomasi Shop. Il prodotto deve essere integro, non utilizzato e completo di confezione originale. Per evitare errori, contatta il servizio clienti prima di rispedire la merce.

Molti modelli Tomasi Shop sono pensati per chi cerca comfort quotidiano e plantare estraibile. Nelle schede prodotto trovi l’indicazione del plantare e delle caratteristiche tecniche. Se usi un plantare su misura, prima dell’acquisto puoi chiedere consiglio al servizio clienti.

Il plantare estraibile può essere rimosso e, quando la struttura della calzatura lo consente, sostituito con un plantare personale o su misura. Il plantare fisso invece è integrato nella calzatura e non è pensato per essere rimosso. Per questo è importante controllare sempre le caratteristiche tecniche del modello.

Se usi un plantare su misura, orientati verso modelli con plantare estraibile e struttura adatta ad accogliere il tuo plantare. Verifica sempre la scheda tecnica del prodotto o chiedi supporto al servizio clienti, indicando il tipo di plantare e le tue esigenze di calzata.

Trovi i punti vendita Tomasi Shop nella pagina Servizio clienti, nella sezione dedicata ai negozi. Sono indicati indirizzi, orari, numeri di telefono e link alle mappe dei negozi di Roma, Lucca e Milano.

Sì. Puoi recarti in uno dei negozi Tomasi Shop per provare le calzature e ricevere supporto nella scelta del modello più adatto. Prima di andare in negozio, soprattutto per modelli o taglie specifiche, è consigliabile contattare il punto vendita.

Puoi contattare il servizio clienti Tomasi Shop telefonicamente al numero (+39) 050 6390788 dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 16:00. Puoi anche scrivere a servizioclienti@tomasishop.it oppure usare la pagina Servizio clienti.

Per scegliere la taglia corretta controlla le informazioni presenti nella scheda prodotto e considera calzata, pianta, spazio in punta e tipo di chiusura. Se hai dubbi tra due numeri, se usi un plantare o se hai esigenze specifiche, contatta il servizio clienti prima dell’ordine.

Una calzata ampia indica una scarpa con maggiore spazio interno, soprattutto nella zona dell’avampiede e della pianta. Può essere utile per chi cerca una calzatura più accogliente, ma la scelta corretta dipende sempre dal modello, dalla forma del piede e dall’eventuale utilizzo di plantari.